Designing for Public Services

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Designing for Public Services

La presente guía es una colección de herramientas y métodos prácticos para el uso del diseño en los servicios públicos.

Históricamente, los ·diseñadores" han vivido vidas paralelas a los formuladores de políticas y administradores públicos. Pero esto está cambiando a medida que los gobiernos de todo el mundo experimentan con métodos de diseño e innovación. Esto podría suponer que el diseño de los servicios -también los deportivos- necesiten del soporte de un experto en diseño, pero también creemos que cualquier profesional puede comenzar a explorar con estos mismos métodos. Se puede ayudar a fortalecer su comprensión de las necesidades de la ciudadanía, agregar valor a las prácticas de trabajo diario y traer nueva vida a viejos problemas.

En esta guía se presenta un proceso llamado "design thinking" y un conjunto de herramientas y métodos que lo sustentan. Juntos, ofrecen nuevas formas de hacer las cosas de manera diferente y le brindan orientación sobre cómo introducirlas en su trabajo cotidiano en el sector público. Ellos le animarán a ver las cosas de manera diferente y dar a los viejos desafíos una nueva perspectiva. Estas herramientas y métodos son comúnmente utilizados por los diseñadores de todo el mundo y son el fundamento de nuestras industrias creativas.

Pueden ser adoptados por cualquier sector y ser utilizados para inspirar el progreso y la innovación por los que todos nos esforzamos. Aprender a usar estas herramientas y métodos será como aprender cualquier nueva habilidad práctica. Aplíquelos a las diferentes etapas de creación de proyecto de servicios -o a su redefinición- e involucre a otros en su exploración.

La Guía está en inglés, pero puede encontrarse una traducción básica en:

https://media.nesta.org.uk/documents/Nesta_Ideo_DesigningForPublicServices_Guide_Espanol_2019.pdf